nl
Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Kies een onderwerp voor meer informatie.
Scroll voor onderwerpen
De verschillende manieren om contact met ons op te nemen. Bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 20:00.
*Wij versturen uitsluitend gevalideerde elektronisch ondertekende e-mails, zodat je precies weet of een e-mail van ons afkomstig is. Je e-mailclient geeft bijvoorbeeld aan: Beveiliging: ☑ Ondertekend
Hieronder vind je antwoorden op vragen over bestellen en betalen.
Onderaan iedere productpagina zie je de opties die je voor die service kunt kiezen. Bij een NIE-nummer zijn dat bijvoorbeeld de opties Explorer, Buddy en Comfort.
Kies welke optie het beste bij jouw wensen en situatie past. Nadat je de aanvraag hebt gedaan, betaal je via een van de beschikbare betaalmethodes.
Als de betaling is gelukt, ontvang je van ons per e-mail (soms ook per SMS, afhankelijk van de gekozen dienst) een bevestiging.
Ja, je kunt een factuur ontvangen voor je bestelling. Facturen worden niet automatisch verzonden, maar je kunt deze eenvoudig opvragen door contact met ons op te nemen.
We verstrekken de factuur kosteloos binnen 1 werkdag.
De aanvraag voor meerdere personen doe je eigenlijk 'achter elkaar'. Wanneer je de eerste aanvraag hebt ingediend, kun je vervolgens een nieuwe aanvraag indienen.
We accepteren iDEAL, Bancontact, Klarna, EPS, PayPal, MobilePay, Przelewy24, Multibanco en de grote kaartmerken zoals Mastercard, Visa en American Express.
Je kunt via Klarna achteraf betalen, mits je aan hun voorwaarden voldoet. Wij hebben hier geen invloed op.
Je kunt via Klarna in drie rentevrije delen betalen, mits je aan hun voorwaarden voldoet. Wij hebben hier geen invloed op.
We hebben geen kortingscodes, ook niet voor aanvragen voor meerdere personen. Alle aanvragen zijn evenveel waard en we behandelen iedere aanvraag met evenveel zorg. Je kunt echter het aankoopbedrag van Explorer wel gebruiken als korting op onze andere diensten.
Na je betaling wordt (een deel van) de dienst vrijwel direct en dus binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen geleverd.
Tijdens het bestellen vragen we je daarom om akkoord te gaan met deze directe levering en te bevestigen dat je afstand doet van je herroepingsrecht. Dit betekent dat je, conform de Europese wetgeving, de overeenkomst na aankoop niet meer kunt ontbinden.
Geen glimlach na ontvangst van ons product of onze dienstverlening? Dat vinden we jammer en we willen het graag voor je oplossen! Stuur een bericht naar onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. We zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk reageren.
Mocht je daarna nog niet tevreden zijn met de oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl) of via het Europees ODR-platform.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over de verzending.
Je verstuurt de documenten naar ons postadres in Spanje:
Straatnaam: Calle Corbeta
Nummer: 10
Aanvullende adresgegevens: Buzon 477
Postcode: 03710
Plaats: Calpe
Provincie: Alicante
Land: Spanje
We raden je aan om gebruik te maken van DHL of UPS Express. Het komt vaak voor dat buitenlandse zendingen via PostNL zoekraken, dus adviseren we je om daarvan geen gebruik te maken.
Wanneer je zending door ons is ontvangen, sturen we je een SMS. Het is mogelijk dat je Track&Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, terwijl je nog geen SMS hebt ontvangen. Dit betekent dat we je zending nog niet hebben opgehaald bij het postpunt. Er kan een paar dagen tussen zitten.
We hebben geen bezoekadres, dus je kunt de documenten alleen per post naar ons sturen.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over de documenten.
Je ontvangt binnen 2 uur nadat je de aanvraag op onze website hebt gedaan, een e-mail van ons met daarin de gepersonaliseerde Spaanstalige volmacht inclusief vertaling en instructies.
De volgende documenten moet je fysiek naar ons opsturen:
(1) Een gelegaliseerde kopie van je paspoort of ID-kaart, (2) de gelegaliseerde en ondertekende Spaanstalige volmacht en (3) een recente pasfoto.
Je laat de (1) ondertekende Spaanstalige volmacht en (2) kopie van je paspoort of ID-kaart legaliseren via een notaris naar keuze.
Alleen de Spaanstalige volmacht moet worden voorzien van een apostille.
Sommige kantoren van de Policía Nacional vragen (onterecht) om een pasfoto voor de aanvraag van een NIE-nummer. Om een afwijzing van jouw aanvraag te voorkomen, vragen we daarom voor de zekerheid om een pasfoto. Mocht deze niet nodig zijn, dan vernietigen we de pasfoto volgens ons privacybeleid.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over het legaliseren en de apostille.
Website
Maak een afspraak bij notarity via deze link om te profiteren van onze samenwerking en de daarbij behorende korting. Let erop dat ons logo bovenaan zichtbaar is bij het boeken.
Vul je gegevens in
Kies een tijdstip dat jou uitkomt. Vaak is afspraak op dezelfde dag nog mogelijk. Upload de volmacht die je van ons hebt ontvangen.
Selecteer de volgende opties:
- De documenten zijn klaar om te worden ondertekend.
- Aantal documenten om te ondertekenen: 1.
- Apostille en verzending: Alleen Apostille (een hardcopy is niet nodig, je kunt de documenten zelf printen).
Bevestigen
Controleer je ingevoerde gegevens en bevestig je aanvraag door op ‘Submit’ te klikken.
Vragen
Voor vragen over notarity en/of hun dienstverlening verzoeken wij je rechtstreeks contact op te nemen met notarity via de chat op hun website, per e-mail: info@notarity.com, of per telefoon: +43 1 412 01 48.
Legaliseren is het officieel bekrachtigen van een document door een bevoegde autoriteit om de echtheid ervan te bevestigen. Dit maakt het document nationaal en internationaal geldig.
Een apostille is een officiële stempel/sticker die de echtheid van een document bevestigt voor internationaal gebruik, volgens het Verdrag van Den Haag.
Een notaris naar keuze kan dit voor je doen. Je kunt het ook volledig online doen via notarity. Wij werken met hen samen, waardoor je daar automatisch korting ontvangt.
Woon je in Nederland? Dan kun je deze bij een willekeurige rechtbank in Nederland verkrijgen. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.
Woon je buiten Nederland? Dan kan een notaris naar keuze dit voor je doen.
Dat verschilt per notaris. Het laten legaliseren van documenten kost gemiddeld tussen de €50 en €100 per document.
De apostille verkrijg je bij een rechtbank in Nederland naar keuze en kost €25.
Woon je buiten Nederland of geef je de voorkeur aan een notaris? Dan liggen de kosten gemiddeld tussen de €50 en €100.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over het Digitale Certificaat. Klik op de button hieronder om te kijken of je certificaat correct is ingesteld en werkt.
Test CertificaatE-mail
Binnen één werkdag ontvang je een Spaanstalige e-mail van Camerfirma, de certificeringsautoriteit. In deze e-mail dien je jouw aanvraag te bevestigen door te klikken op: “confirmación solicitud”.
Accepteer de voorwaarden
Er opent een pagina in je webbrowser. Accepteer de voorwaarden door het vakje “Sí” aan te vinken en klik vervolgens op “Enviar”.
Downloadcode
Je aanvraag is nu bevestigd en je ziet jouw downloadcode (código de descarga). Bewaar deze goed! Met deze code kun je later het certificaat downloaden.
E-mail
Je ontvangt een e-mail van Camerfirma met de melding dat je certificaat klaar is om te downloaden. Klik op ‘página de descarga’ om het certificaat te downloaden.
Downloadcode
Er opent een pagina in je webbrowser. Vul je downloadcode in (deze kreeg je te zien tijdens het bevestigen van de aanvraag) en klik vervolgens op ‘Enviar’.
Downloaden
Als de downloadcode correct is ingevuld, kun je het certificaat nu downloaden door op de knop ‘Descargar certificado digital’ te klikken. Er wordt nu een bestand in p12-formaat gedownload.
Wachtwoord van het certificaat
Je kunt nu je certificaat installeren. Je hebt inmiddels een nieuwe e-mail ontvangen met het wachtwoord van het certificaat. Klik op het p12-bestand en volg de stappen. Wanneer er wordt gevraagd om een wachtwoord, vul je het wachtwoord in dat in deze e-mail is vermeld.
Done!
Je certificaat is nu klaar voor gebruik. Veel plezier ermee!
Nadat je de aanvraag hebt bevestigd, ontvang je meestal binnen 48 uur je Digitale Certificaat.
Het Digitale Certificaat is twee jaar geldig vanaf het moment van uitgifte.
Onze digitale certificaten worden uitgegeven door de erkende registratie-autoriteit Camerfirma. Deze autoriteit heeft de bevoegdheid om digitale identiteiten te verstrekken die in heel Europa geldig zijn.
Bij de bevestiging van je aanvraag ontvang je een downloadcode (código de descarga). Met deze code kun je later het certificaat downloaden.
Ben je de code vergeten op te schrijven of kwijtgeraakt? Dan kun je hier een nieuwe code aanvragen. Let op: dit kan pas nadat je de e-mail hebt ontvangen waarin staat dat het certificaat klaar is om te downloaden.
