nl
Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Kies een onderwerp voor meer informatie.
Scroll voor onderwerpen
Hieronder vind je antwoorden op vragen over bestellen en betalen.
Onderaan iedere productpagina zie je de opties die je voor die service kunt kiezen. Bij een NIE-nummer zijn dat bijvoorbeeld de opties Explorer, Buddy en Comfort.
Kies welke optie het beste bij jouw wensen en situatie past. Nadat je de aanvraag hebt gedaan, betaal je via een van de beschikbare betaalmethodes.
Als de betaling is gelukt, ontvang je van ons per e-mail (soms ook per SMS, afhankelijk van de gekozen dienst) een bevestiging.
Je ontvangt automatisch een factuur in de bevestigingsmail.
De aanvraag voor meerdere personen doe je eigenlijk 'achter elkaar'. Wanneer je de eerste aanvraag hebt ingediend, kun je vervolgens een nieuwe aanvraag indienen.
We accepteren iDEAL, Bancontact, Klarna, EPS, PayPal, MobilePay, Przelewy24, Multibanco en de grote kaartmerken zoals Mastercard, Visa en American Express.
Je kunt via Klarna achteraf betalen, mits je aan hun voorwaarden voldoet. Wij hebben hier geen invloed op.
Je kunt via Klarna in drie rentevrije delen betalen, mits je aan hun voorwaarden voldoet. Wij hebben hier geen invloed op.
Je hebt het recht om de overeenkomst voor diensten binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit herroepingsrecht geldt niet voor diensten die al volledig zijn uitgevoerd met jouw uitdrukkelijke toestemming, waarbij je hebt erkend dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Indien een deel van de overeenkomst reeds is uitgevoerd, wordt de terugbetaling naar rato berekend. Dit houdt in dat voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst geen terugbetaling zal plaatsvinden, terwijl je aanspraak kunt maken op een evenredige teruggave voor het nog niet uitgevoerde deel.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je Gestoraz schriftelijk op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per brief (Calle Las Barcas 2, Portal 2, Escalera 1, 46002 Valencia, Spanje) of e-mail (smile@gestoraz.com). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Het is voldoende om de mededeling te verzenden voordat deze termijn is verstreken.
Indien je de overeenkomst herroept, zal Gestoraz alle betalingen die je hebt verricht, inclusief de leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving terugbetalen.
Als je een bedrijf vertegenwoordigt, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Geen glimlach na ontvangst van ons product of onze dienstverlening? Dat vinden we jammer en we willen het graag voor je oplossen! Stuur een bericht naar onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. We zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk reageren.
Mocht je daarna nog niet tevreden zijn met de oplossing, dan kun je je klacht voorleggen via het Europees ODR-platform.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over de verzending.
Je verstuurt de documenten naar ons postadres in Spanje:
Straatnaam: Calle Corbeta
Nummer: 10
Aanvullende adresgegevens: Buzon 477
Postcode: 03710
Plaats: Calpe
Provincie: Alicante
Land: Spanje
Als er om een telefoonnummer wordt gevraagd, gebruik dan: +34 960 13 33 33.
Als er om een e-mailadres wordt gevraagd, gebruik dan: postal@gestoraz.com.
We raden je aan om gebruik te maken van DHL of UPS Express. Het komt vaak voor dat buitenlandse zendingen via PostNL zoekraken, dus adviseren we je om daarvan geen gebruik te maken.
Wanneer je zending door ons is ontvangen, sturen we je een SMS. Het is mogelijk dat je Track&Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, terwijl je nog geen SMS hebt ontvangen. Dit betekent dat we je zending nog niet hebben opgehaald bij het postpunt. Er kan een paar dagen tussen zitten.
We hebben geen bezoekadres, dus je kunt de documenten alleen per post naar ons sturen.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over de documenten.
Je ontvangt binnen 2 uur nadat je de aanvraag op onze website hebt gedaan, een e-mail van ons met daarin de gepersonaliseerde Spaanstalige volmacht inclusief vertaling en instructies.
De volgende documenten moet je fysiek naar ons opsturen:
(1) Een gelegaliseerde kopie van je paspoort of ID-kaart, (2) de gelegaliseerde en ondertekende Spaanstalige volmacht en (3) een recente pasfoto.
Je laat de (1) ondertekende Spaanstalige volmacht en (2) kopie van je paspoort of ID-kaart legaliseren via een notaris naar keuze.
Alleen de Spaanstalige volmacht moet worden voorzien van een apostille.
Sommige kantoren van de Policía Nacional vragen (onterecht) om een pasfoto voor de aanvraag van een NIE-nummer. Om een afwijzing van jouw aanvraag te voorkomen, vragen we daarom voor de zekerheid om een pasfoto. Mocht deze niet nodig zijn, dan vernietigen we de pasfoto volgens ons privacybeleid.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over het legaliseren en de apostille.
Website
Maak een afspraak bij notarity via deze link om te profiteren van onze samenwerking en de daarbij behorende korting. Let erop dat ons logo bovenaan zichtbaar is bij het boeken.
Vul je gegevens in
Kies een tijdstip dat jou uitkomt. Vaak is afspraak op dezelfde dag nog mogelijk. Upload de volmacht die je van ons hebt ontvangen.
Selecteer de volgende opties:
- De documenten zijn klaar om te worden ondertekend.
- Aantal documenten om te ondertekenen: 1.
- Apostille en verzending: Alleen Apostille (een hardcopy is niet nodig, je kunt de documenten zelf printen).
Bevestigen
Controleer je ingevoerde gegevens en bevestig je aanvraag door op ‘Submit’ te klikken.
Vragen
Voor vragen over notarity en/of hun dienstverlening verzoeken wij je rechtstreeks contact op te nemen met notarity via de chat op hun website, per e-mail: info@notarity.com, of per telefoon: +43 1 412 01 48.
Legaliseren is het officieel bekrachtigen van een document door een bevoegde autoriteit om de echtheid ervan te bevestigen. Dit maakt het document nationaal en internationaal geldig.
Een apostille is een officiële stempel/sticker die de echtheid van een document bevestigt voor internationaal gebruik, volgens het Verdrag van Den Haag.
Een notaris naar keuze kan dit voor je doen. Je kunt het ook volledig online doen via notarity. Wij werken met hen samen, waardoor je daar automatisch korting ontvangt.
Woon je in Nederland? Dan kun je deze bij een willekeurige rechtbank in Nederland verkrijgen. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.
Woon je buiten Nederland? Dan kan een notaris naar keuze dit voor je doen.
Dat verschilt per notaris. Het laten legaliseren van documenten kost gemiddeld tussen de €50 en €100 per document.
De apostille verkrijg je bij een rechtbank in Nederland naar keuze en kost €25.
Woon je buiten Nederland of geef je de voorkeur aan een notaris? Dan liggen de kosten gemiddeld tussen de €50 en €100.
Hieronder vind je antwoorden op vragen over het Digitale Certificaat. Klik op de button hieronder om te kijken of je certificaat correct is ingesteld en werkt.
Test CertificaatE-mail
Zodra je verificatie is goedgekeurd (meestal binnen 1–2 werkdagen), ontvang je een e-mail met instructies om je certificaat te genereren. Klik in deze e-mail op "Pulsar aquí" om te beginnen.
Let op: Doe dit niet via je telefoon, maar via je computer.
Accepteer de voorwaarden
Er opent een pagina in je webbrowser. Scroll helemaal naar beneden en accepteer de voorwaarden.
Bevestigen
Je ontvangt nu een sms op het telefoonnummer dat je tijdens je aanvraag op onze website hebt opgegeven. Voer de ontvangen code in het bovenste veld in (aangeduid met een 1 op de afbeelding hieronder).
In het veld daaronder (2) stel je een wachtwoord in om je certificaat te beveiligen. In het derde veld (3) herhaal je dit wachtwoord ter controle. Je hebt dit wachtwoord later ook nodig bij de installatie van je certificaat. Klik vervolgens op "Generar" (4).
Downloaden
Als alles is gelukt, kun je je certificaat direct downloaden door op "Descargar certificado" (1) te klikken. Wil je ook het door jou gekozen wachtwoord downloaden? Klik dan daarna op "Descargar Credenciales" (2).
Let op: Vanwege veiligheidsmaatregelen wordt dit scherm slechts één keer weergegeven. Als je het .p12-bestand nu niet downloadt, is je certificaat definitief verloren. Je zult dan een nieuwe aanvraag moeten indienen én opnieuw betalen, want het certificaat wordt maar één keer uitgegeven.
Je kunt het digitale certificaat direct downloaden zodra je verificatie is goedgekeurd. Je ontvangt hierover automatisch een e-mail.
Het Digitale Certificaat is twee jaar geldig vanaf het moment van uitgifte.
Volg de onderstaande stappen om je digitale certificaat (.p12-bestand) correct te installeren in Windows:
Je digitale certificaat is nu succesvol geïnstalleerd en klaar voor gebruik.
Volg de onderstaande stappen om je digitale certificaat (.p12-bestand) correct te installeren in macOS:
Je digitale certificaat is nu succesvol geïnstalleerd en klaar voor gebruik.
