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Les différentes façons de nous contacter. Joignable en semaine de 10h00 à 20h00.
*Nous n'envoyons que des courriels validés et signés électroniquement, ce qui vous permet de savoir exactement si un courriel provient de nous. Par exemple, votre client de messagerie indiquera : Sécurité : ☑ Signé
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant commander et payer
Oui, vous pouvez recevoir une facture pour votre commande.
Les factures ne sont pas envoyées automatiquement, mais vous pouvez facilement les demander en nous contactant. Nous fournissons la facture gratuitement dans un délai d'un jour ouvrable.
En bas de chaque page produit, tu trouveras les options disponibles pour ce service. Pour un numéro NIE, par exemple, ce sont les options Explorer, Buddy et Comfort.
Choisis l’option qui correspond le mieux à tes besoins et à ta situation. Une fois ta demande effectuée, tu paieras via l’une des méthodes de paiement disponibles.
Lorsque ton paiement sera validé, tu recevras une confirmation de notre part par e-mail (parfois également par SMS, selon le service choisi).
En fait, vous faites la demande pour plusieurs personnes "à la suite". Une fois la première demande introduite, vous pouvez en introduire une nouvelle.
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, Klarna, EPS, PayPal, MobilePay, Przelewy24, Multibanco et les principales marques de cartes telles que Mastercard, Visa et American Express.
Vous pouvez payer des arriérés par l'intermédiaire de Klarna, à condition de respecter leurs conditions. Nous n'avons aucune influence sur ce point.
Vous pouvez payer par l'intermédiaire de Klarna en trois versements sans intérêt, à condition de respecter leurs conditions. Nous n'avons aucune influence sur ce point.
Nous n'avons pas de codes de réduction, même pour les demandes de plusieurs personnes. Toutes les demandes ont la même valeur et nous les traitons avec le même soin. Toutefois, vous pouvez utiliser le montant de l'achat d'Explorer comme réduction sur nos autres services.
Après votre paiement, (une partie du) service est livré presque immédiatement et donc pendant le délai de rétractation légal de 14 jours.
Lors de la commande, nous vous demandons d’accepter cette livraison immédiate et de confirmer que vous renoncez à votre droit de rétractation. Cela signifie que, conformément à la législation européenne, vous ne pouvez plus annuler le contrat après l’achat.
Pas de sourire après avoir reçu notre produit ou service ? Nous en sommes désolés et nous aimerions résoudre ce problème pour toi ! Envoie un message à notre service clientèle par courriel ou par WhatsApp. Nous te répondrons sur le fond dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours.
Si, par la suite, vous n’êtes toujours pas satisfait(e) de la solution, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme européenne ODR.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant l'expédition.
Vous enverrez les documents à notre adresse postale en Espagne :
Nom de larue : Calle Corbeta
Numéro : 10
Adresse complémentaire : Buzon 477
Codepostal : 03710
Ville : Calpe
Province : Alicante
Pays : Espagne
Nous vous recommandons d'utiliser DHL ou UPS Express. Les envois à l'étranger via PostNL se perdent souvent, c'est pourquoi nous vous conseillons de ne pas utiliser cette solution.
Lorsque nous recevons votre envoi, nous vous envoyons un SMS. Il est possible que votre Track&Trace indique que le colis a été livré, alors que vous n'avez pas encore reçu de SMS. Cela signifie que nous n'avons pas encore récupéré votre envoi au point postal. Cela peut prendre quelques jours.
Nous n'avons pas d'adresse de visite, vous ne pouvez donc nous envoyer les documents que par la poste.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant les documents.
Vous recevrez un e-mail de notre part dans les deux heures suivant l'introduction de la demande sur notre site web, contenant la procuration personnalisée en espagnol, y compris la traduction et les instructions.
Vous devez nous envoyer physiquement les documents suivants : (1) une copie légalisée de votre passeport ou de votre carte d'identité, (2) la procuration légalisée et signée en espagnol et (3) une photo d'identité récente.
Vous ferez légaliser par un notaire de votre choix (1) la procuration signée en espagnol et (2) la copie de votre passeport ou de votre carte d'identité.
Seule la procuration en langue espagnole doit être accompagnée d'une apostille.
Certains bureaux de la Policía Nacional demandent (à tort) une photo d'identité pour demander un numéro NIE. Pour éviter que votre demande ne soit rejetée, nous vous demandons donc une photo d'identité par précaution. Si cela n'est pas nécessaire, nous détruirons la photo d'identité conformément à notre politique de confidentialité.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions sur la légalisation et l'apostille.
Website
Prenez rendez-vous chez notarity via ce lien afin de bénéficier de notre partenariat et de la remise associée. Veillez à ce que notre logo apparaisse en haut lors de la réservation.
Remplissez vos informations.
Choisissez un créneau horaire qui vous convient. Il est souvent possible d’avoir un rendez-vous le jour même. Téléchargez la procuration que vous avez reçue de notre part.
Sélectionnez les options suivantes :
- Les documents sont prêts à être signés.
- Nombre de documents à signer : 1.
- Apostille et envoi : Apostille seulement (une copie papier n’est pas nécessaire, vous pouvez imprimer les documents vous-même).
Confirmer
Vérifiez vos informations saisies et confirmez votre demande en cliquant sur « Submit ».
Questions
Pour toute question concernant notarity et/ou leurs services, nous vous invitons à contacter directement notarity via le chat sur leur site web, par e-mail à info@notarity.com ou par téléphone au +43 1 412 01 48.
La légalisation est l'approbation officielle d'un document par une autorité compétente pour confirmer son authenticité. Le document devient ainsi valide au niveau national et international.
Une apostille est un cachet officiel confirmant l'authenticité d'un document à usage international, conformément à la Convention de La Haye.
Un notaire de votre choix peut le faire pour vous. Vous pouvez également le faire entièrement en ligne par l'intermédiaire de Notarity. Comme nous travaillons avec eux, vous bénéficiez automatiquement d'une réduction.
Un notaire de votre choix peut le faire pour vous.
Cela varie d'un notaire à l'autre. La légalisation de documents coûte en moyenne entre 50€ et 100€ par document.
L'apostille peut être obtenue auprès du tribunal de votre choix aux Pays-Bas et coûte 25 €.
Vous habitez en dehors des Pays-Bas ou vous préférez faire appel à un notaire ? Dans ce cas, les frais se situent entre 50 et 100 euros en moyenne.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant le certificat numérique. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour vérifier si votre certificat est correctement configuré et fonctionne.
Certificat d'essai
E-mail
Dans un délai d'un jour ouvrable, vous recevrez un e-mail en espagnol de Camerfirma, l'autorité de certification. Dans cet e-mail, vous devrez confirmer votre demande en cliquant sur : "confirmación solicitud".
Accepter les conditions
Une page s'ouvre dans votre navigateur web. Acceptez les conditions en cochant la case "Sí", puis cliquez sur "Enviar".
Code de téléchargement
Votre demande est maintenant confirmée et vous verrez votre code de téléchargement (código de descarga). Conservez ce code en lieu sûr ! Vous pourrez utiliser ce code pour télécharger le certificat ultérieurement.
Courriel
Vous recevrez un courriel de Camerfirma vous informant que votre certificat est prêt à être téléchargé. Cliquez sur "página de descarga" pour télécharger le certificat.
Code de téléchargement
Une page s'ouvre dans votre navigateur web. saisissez votre code de téléchargement (il vous a été indiqué lors de la confirmation de la demande) et cliquez ensuite sur "Enviar".
Téléchargement
Si le code de téléchargement est correctement saisi, vous pouvez maintenant télécharger le certificat en cliquant sur le bouton "Descargar certificado digital". Un fichier au format p12 sera téléchargé.
Mot de passe du certificat
Vous pouvez maintenant installer votre certificat. Vous avez déjà reçu un nouvel e-mail avec le mot de passe du certificat. Cliquez sur le fichier p12 et suivez les étapes. Lorsque l'on vous demande un mot de passe, entrez le mot de passe fourni dans cet e-mail.
Votre certificat est maintenant prêt à être utilisé. Amusez-vous bien avec !
Après confirmation de la demande, vous recevrez généralement votre certificat numérique dans les 48 heures.
Le certificat numérique est valable deux ans à compter de sa délivrance.
Nos certificats numériques sont délivrés par l'autorité d'enregistrement reconnue Camerfirma. Cette autorité est habilitée à délivrer des identités numériques valables dans toute l'Europe.
Lorsque vous confirmez votre demande, vous recevez un code de téléchargement (código de descarga).
Vous pouvez utiliser ce code pour télécharger le certificat ultérieurement. Vous avez oublié ou perdu le code ? Dans ce cas, vous pouvez demander un nouveau code ici.Attention : cela n'est possible qu'après avoir reçu l'e-mail indiquant que le certificat est prêt à être téléchargé.
