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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant commander et payer
Tu reçois automatiquement une facture dans l’e-mail de confirmation.
En bas de chaque page produit, tu trouveras les options disponibles pour ce service. Pour un numéro NIE, par exemple, ce sont les options Explorer, Buddy et Comfort.
Choisis l’option qui correspond le mieux à tes besoins et à ta situation. Une fois ta demande effectuée, tu paieras via l’une des méthodes de paiement disponibles.
Lorsque ton paiement sera validé, tu recevras une confirmation de notre part par e-mail (parfois également par SMS, selon le service choisi).
En fait, vous faites la demande pour plusieurs personnes "à la suite". Une fois la première demande introduite, vous pouvez en introduire une nouvelle.
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, Klarna, EPS, PayPal, MobilePay, Przelewy24, Multibanco et les principales marques de cartes telles que Mastercard, Visa et American Express.
Vous pouvez payer des arriérés par l'intermédiaire de Klarna, à condition de respecter leurs conditions. Nous n'avons aucune influence sur ce point.
Vous pouvez payer par l'intermédiaire de Klarna en trois versements sans intérêt, à condition de respecter leurs conditions. Nous n'avons aucune influence sur ce point.
Tu as le droit de te rétracter du contrat de services dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à motiver ta décision. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux services qui ont été entièrement exécutés avec ton consentement exprès, ayant reconnu que ton droit de rétractation expire dès que le service est intégralement réalisé.
Si une partie du contrat a déjà été exécutée, le remboursement sera calculé au prorata. Cela signifie que pour la partie du service déjà exécutée, aucun remboursement ne sera effectué, tandis que tu pourras prétendre à un remboursement proportionnel pour la partie non exécutée.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois informer Gestoraz par écrit de ta décision de te rétracter du contrat, par exemple par courrier (Calle Las Barcas 2, Portal 2, Escalera 1, 46002 Valencia, Espagne) ou par e-mail (smile@gestoraz.com). Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le contrat a été conclu. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration de ce délai.
Si tu te rétractes du contrat, Gestoraz remboursera immédiatement tous les paiements que tu as effectués, y compris les frais de livraison, et ce, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Si tu représentes une entreprise, le droit de rétractation légal ne s’applique pas.
Pas de sourire après avoir reçu notre produit ou service ? Nous en sommes désolés et nous aimerions résoudre ce problème pour toi ! Envoie un message à notre service clientèle par courriel ou par WhatsApp. Nous te répondrons sur le fond dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours.
Si, par la suite, vous n’êtes toujours pas satisfait(e) de la solution, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme européenne ODR.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant l'expédition.
Vous enverrez les documents à notre adresse postale en Espagne :
Nom de larue : Calle Corbeta
Numéro : 10
Adresse complémentaire : Buzon 477
Codepostal : 03710
Ville : Calpe
Province : Alicante
Pays : Espagne
Si on te demande un numéro de téléphone, utilise : +34 960 13 33 33.
Si on te demande une adresse e-mail, utilise : postal@gestoraz.com.
Nous vous recommandons d'utiliser DHL ou UPS Express. Les envois à l'étranger via PostNL se perdent souvent, c'est pourquoi nous vous conseillons de ne pas utiliser cette solution.
Lorsque nous recevons votre envoi, nous vous envoyons un SMS. Il est possible que votre Track&Trace indique que le colis a été livré, alors que vous n'avez pas encore reçu de SMS. Cela signifie que nous n'avons pas encore récupéré votre envoi au point postal. Cela peut prendre quelques jours.
Nous n'avons pas d'adresse de visite, vous ne pouvez donc nous envoyer les documents que par la poste.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant les documents.
Vous recevrez un e-mail de notre part dans les deux heures suivant l'introduction de la demande sur notre site web, contenant la procuration personnalisée en espagnol, y compris la traduction et les instructions.
Vous devez nous envoyer physiquement les documents suivants : (1) une copie légalisée de votre passeport ou de votre carte d'identité, (2) la procuration légalisée et signée en espagnol et (3) une photo d'identité récente.
Vous ferez légaliser par un notaire de votre choix (1) la procuration signée en espagnol et (2) la copie de votre passeport ou de votre carte d'identité.
Seule la procuration en langue espagnole doit être accompagnée d'une apostille.
Certains bureaux de la Policía Nacional demandent (à tort) une photo d'identité pour demander un numéro NIE. Pour éviter que votre demande ne soit rejetée, nous vous demandons donc une photo d'identité par précaution. Si cela n'est pas nécessaire, nous détruirons la photo d'identité conformément à notre politique de confidentialité.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions sur la légalisation et l'apostille.
Website
Prenez rendez-vous chez notarity via ce lien afin de bénéficier de notre partenariat et de la remise associée. Veillez à ce que notre logo apparaisse en haut lors de la réservation.
Remplissez vos informations.
Choisissez un créneau horaire qui vous convient. Il est souvent possible d’avoir un rendez-vous le jour même. Téléchargez la procuration que vous avez reçue de notre part.
Sélectionnez les options suivantes :
- Les documents sont prêts à être signés.
- Nombre de documents à signer : 1.
- Apostille et envoi : Apostille seulement (une copie papier n’est pas nécessaire, vous pouvez imprimer les documents vous-même).
Confirmer
Vérifiez vos informations saisies et confirmez votre demande en cliquant sur « Submit ».
Questions
Pour toute question concernant notarity et/ou leurs services, nous vous invitons à contacter directement notarity via le chat sur leur site web, par e-mail à info@notarity.com ou par téléphone au +43 1 412 01 48.
La légalisation est l'approbation officielle d'un document par une autorité compétente pour confirmer son authenticité. Le document devient ainsi valide au niveau national et international.
Une apostille est un cachet officiel confirmant l'authenticité d'un document à usage international, conformément à la Convention de La Haye.
Un notaire de votre choix peut le faire pour vous. Vous pouvez également le faire entièrement en ligne par l'intermédiaire de Notarity. Comme nous travaillons avec eux, vous bénéficiez automatiquement d'une réduction.
Un notaire de votre choix peut le faire pour vous.
Cela varie d'un notaire à l'autre. La légalisation de documents coûte en moyenne entre 50€ et 100€ par document.
L'apostille peut être obtenue auprès du tribunal de votre choix aux Pays-Bas et coûte 25 €.
Vous habitez en dehors des Pays-Bas ou vous préférez faire appel à un notaire ? Dans ce cas, les frais se situent entre 50 et 100 euros en moyenne.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions concernant le certificat numérique. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour vérifier si votre certificat est correctement configuré et fonctionne.
Certificat d'essaiE-mail
Une fois ta vérification approuvée (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés), tu recevras un e-mail avec les instructions pour générer ton certificat. Clique sur "Pulsar aquí" dans l’e-mail pour commencer.
Let op: Doe dit niet via je telefoon, maar via je computer.
Accepter les conditions
Une page s’ouvrira dans votre navigateur. Faites défiler jusqu’en bas et acceptez les conditions générales.
Confirmation
Vous recevrez alors un SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre demande sur notre site. Saisissez le code reçu dans le premier champ (indiqué par un 1 dans l’image ci-dessous).
Dans le champ suivant (2), créez un mot de passe pour protéger votre certificat. Dans le troisième champ (3), répétez ce mot de passe pour le confirmer. Vous aurez besoin de ce mot de passe lors de l’installation du certificat. Cliquez ensuite sur “Generar” (4).
Téléchargement
Si tout s’est bien passé, vous pouvez télécharger votre certificat en cliquant sur “Descargar certificado” (1). Vous souhaitez également télécharger le mot de passe choisi ? Cliquez ensuite sur “Descargar Credenciales” (2).
Attention : Pour des raisons de sécurité, cette page s’affiche une seule fois. Si vous ne téléchargez pas maintenant le fichier .p12, votre certificat sera définitivement perdu. Vous devrez faire une nouvelle demande et payer à nouveau, car le certificat n’est délivré qu’une seule fois.
Vous pouvez télécharger le certificat numérique dès que votre vérification est approuvée. Un e-mail vous sera envoyé automatiquement.
Le certificat numérique est valable deux ans à compter de sa délivrance.
Pour installer correctement ton certificat numérique (fichier .p12) sur Windows, suis ces étapes :
Ton certificat numérique est maintenant installé et prêt à être utilisé.
Pour installer correctement ton certificat numérique (fichier .p12) sur macOS, fais comme ça :
Ton certificat numérique est maintenant installé et prêt à être utilisé.
