Conditions Générales pour les entreprises

Contenu

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Le prix

Article 7 - L'exécution et la garantie complémentaire

Article 8 - La livraison et l'exécution

Article 9 - Opérations à terme : durée, résiliation et prorogation

Article 10 - Le paiement

Article 11 - La réserve de propriété

Article 12 - Responsabilité

Article 13 - Procédure de réclamation

Article 14 - Litiges

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Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Jour : jour calendaire ;
  
• Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  
• Contrat à long terme : contrat portant sur la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période déterminée ;
  
• Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au Client ou à l'Entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une durée adaptée à l'usage auquel elles sont destinées, et qui permet la reproduction sans altération des informations stockées ;
  
• Client : la personne physique ou morale agissant dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise ;
  
• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services à des clients à distance ;
  
• Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le client dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage de manière exclusive ou conjointe d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
  
• Par écrit : dans les présentes conditions générales, « par écrit » comprend également la communication par e-mail et par fax, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité de l'e-mail aient été suffisamment établies.
  
• Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour la conclusion d'un accord, sans que le client et l'entrepreneur ne doivent se trouver ensemble dans la même pièce au même moment.
  
• Site web : La boutique en ligne de l'entrepreneur sur laquelle sont proposés des produits et services qui peuvent être achetés par les clients.
  

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

• Nom de l’entrepreneur : Gestoraz Gestores S.L.
• Adresse du siège : Calle Las Barcas 2, Portal 2, Escalera 1, 46002 Valencia, Espagne.
• Numéro de téléphone : +34 960 13 33 33
• Adresse de courrier électronique : smile@gestoraz.com
  • Notre service client est disponible en semaine de 10h00 à 20h00 via WhatsApp et e-mail.
• Numéro NIF : B75247551.
• Numéro d’identification TVA : ESB75247551.
  

Article 3 - Applicabilité

• Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le client.
  
• Si le client, dans sa commande, sa confirmation ou sa communication contenant l'acceptation, inclut des dispositions ou des conditions qui s'écartent des conditions générales ou qui n'y figurent pas, celles-ci ne sont contraignantes pour l'entrepreneur que si et dans la mesure où elles ont été explicitement acceptées par écrit par l'entrepreneur.
  
• Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du client. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du client.
  
• Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du client par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké par le client de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion de l'accord à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du client.
  
• Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les troisième et quatrième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le client peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
  
• Si une disposition des présentes conditions générales s'avère non valide, cela n'affecte pas la validité de l'ensemble des conditions générales. Dans ce cas, les parties détermineront une (des) nouvelle(s) disposition(s) pour la (les) remplacer, qui donnera(ont) forme à l'intention de la disposition d'origine autant que légalement possible.
  

Article 4 - L'offre

• Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
  
• L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le client. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation véridique des produits, services et/ou contenus numériques offerts.
  
• Le contenu du site web et de l'offre est compilé avec le plus grand soin ; toutefois, Entrepreneur ne peut pas garantir que toutes les informations sur le site web sont correctes et complètes à tout moment. Tous les prix, l'offre et les autres informations sur le site web et dans d'autres documents provenant d'Entrepreneur sont donc soumis à des erreurs manifestes de programmation et de frappe.
  

Article 5 - Le contrat

• Le contrat est conclu au moment où le client accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
  
• Si le client a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le client peut dissoudre l'accord.
  
• Si une offre est acceptée par le client, l'entrepreneur a le droit de la retirer dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'acceptation. L'entrepreneur informe sans délai le client de cette rétractation.
  
• Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le client peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité applicables.
  
• Si, lors de l'acceptation ou de la conclusion de l'accord, le client fournit des données incorrectes, l'entrepreneur a le droit de ne remplir son obligation qu'après avoir reçu les données correctes.
  
• L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre légal - s'informer sur la capacité du client à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir la mise en œuvre de conditions particulières. L'entrepreneur qui, sur la base de l'enquête, refuse la demande ou assortit la mise en œuvre de conditions particulières, le communique au client dès que possible, mais au plus tard dans les 3 jours suivant la conclusion de l'accord, en indiquant les motifs.
  

Article 6 - Le prix

• Tous les prix indiqués sur le site web et dans d'autres documents émanant de l'entrepreneur s'entendent hors TVA (sauf mention contraire) et, sauf mention contraire sur le site web, hors autres prélèvements imposés par les pouvoirs publics.
  
• Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier qui échappent au contrôle de l'entrepreneur, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.
  
• L'entrepreneur a le droit de modifier les prix convenus à partir de deux semaines après la conclusion du contrat. Le client qui n'accepte pas la modification a le droit de résilier le contrat sans que l'opérateur ne lui facture de frais.
  
• Les éventuels frais supplémentaires tels que les frais de livraison et les frais de paiement sont indiqués sur le site Internet et, dans tous les cas, affichés lors du processus de commande.
  

Article 7 - Respect du contrat et garantie supplémentaire

• L'Entrepreneur garantit que les produits, services et contenus numériques sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion de l'accord.
  
• Si le produit, le service ou le contenu numérique livré n'est pas conforme à l'accord (livraison défectueuse ou erronée), le client doit en informer le professionnel dans les 3 jours ouvrables après qu'il aurait pu raisonnablement le découvrir. Si le client ne le fait pas, il ne peut plus prétendre à aucune forme de réparation, de remplacement, d'indemnisation et/ou de remboursement au titre de ce défaut.
  
• Si l'Entrepreneur estime qu'une plainte est justifiée, les produits concernés seront réparés, remplacés ou (partiellement) remboursés après concertation avec le Client. Ce faisant, l'Entrepreneur peut renvoyer le Client vers un fabricant ou un fournisseur.
  
• Si le Client renvoie les produits sur la base des dispositions du présent article, le Client peut renvoyer les produits.Si un remboursement est effectué sur des montants déjà payés à l'avance, l'Entreprise remboursera ces montants dans les 30 jours suivant la réception des produits.
  
• Les fabricants et/ou fournisseurs peuvent proposer leurs propres garanties. Ces garanties ne sont pas offertes par entrepreneur. Toutefois, si entrepreneur choisit de le faire, il peut servir d'intermédiaire dans l'invocation de ces garanties par le client.
  

Article 8 - Livraison et exécution

• Une fois la commande reçue par l'entrepreneur, ce dernier enverra les produits dans les plus brefs délais, en tenant compte des dispositions du paragraphe 3 du présent article.
  
• L'entrepreneur est autorisé à engager des tiers pour exécuter les obligations découlant de l'accord.
  
• Le délai de livraison est en principe de 30 jours, sauf indication contraire claire sur le site web ou lors de la conclusion de l'accord. Le choix du transporteur revient à l'entrepreneur
  
• Si l'entreprise ne peut pas livrer les produits dans le délai convenu, elle en informe le Client en lui indiquant le nouveau délai de livraison prévu. Le client a alors le droit de résilier le contrat et également le droit à l'indemnisation de ses dommages suite au retard ou à l'absence de livraison, jusqu'à un maximum d'une fois le prix d'achat si le retard ou l'absence de livraison est dû à une intention ou à une négligence grave de la part de l'entreprise. Immédiatement après la notification du retard ou de la non-livraison, le client doit faire savoir à l'entrepreneur s'il souhaite toujours respecter le contrat ou le dissoudre.
  
• Sauf accord contraire explicite, le risque des produits à livrer est transféré au client dès qu'ils sont livrés à l'adresse de livraison spécifiée. Si le client décide d'aller chercher les produits, le risque est transféré dès le transfert des produits.
  
• Si le client ou le tiers désigné par le client n'est pas présent à l'adresse de livraison à l'heure de livraison convenue pour prendre livraison des produits, l'entrepreneur est en droit de reprendre les produits. Moyennant un coût supplémentaire, l'Entreprise proposera à nouveau les produits au Client à une autre heure et/ou un autre jour à déterminer en concertation avec le Client. Si la livraison s'avère impossible, l'obligation de paiement ne s'éteint pas et les frais supplémentaires, également pour la reprise des produits, seront facturés au client.
  
• Si le produit commandé n'est plus disponible, Entrepreneur s'efforcera de proposer au client un produit de qualité similaire. Le client a alors le droit de résilier le contrat sans frais.
  

Article 9 - Opérations de durée : durée, résiliation et prolongation.

Résiliation :‍

• Le client peut résilier à tout moment un accord conclu pour une durée indéterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité), de contenus numériques ou de services, sous réserve de règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis de deux mois.
  
• Le client peut résilier un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité), de contenus numériques ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée, conformément aux règles de résiliation applicables et à un délai de préavis de deux mois.
  
• Le client peut résilier par écrit les accords mentionnés dans les paragraphes précédents.
  

Renouvellement :

• Un accord conclu pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité), de contenus numériques ou de services, est reconduit tacitement pour la même durée que celle convenue.
  
• Lesdits délais de préavis s'appliquent en conséquence pour les résiliations par l'entrepreneur.
  

Article 10 - Paiement

• Le client paie Entrepreneur selon les modalités de paiement indiquées dans la procédure de commande et éventuellement sur le site internet. Entrepreneur est libre dans le choix de proposer des modes de paiement et ceux-ci peuvent également changer de temps en temps. Sauf accord contraire, en cas de paiement après livraison, un délai de paiement de 14 jours s'applique, à compter du jour de la livraison ultérieure.
  
• Si le client ne respecte pas son ou ses obligations de paiement à temps, il est immédiatement en défaut de plein droit, sans qu'une mise en demeure ne soit nécessaire. L'entrepreneur a le droit de majorer le montant dû de l'intérêt légal et l'entrepreneur a le droit de facturer et de recouvrer auprès du client les frais de recouvrement extrajudiciaires et tous les frais de contentieux qu'il a encourus.
  

Article 11 - Réserve de propriété

Tant que le client n'a pas effectué le paiement intégral de la totalité du montant convenu, tous les biens livrés restent la propriété de l'Entrepreneur.

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Article 12 - Respect du contrat et garantie supplémentaire

• Sauf intention ou négligence grave, la responsabilité totale de l'Entrepreneur envers le client pour les manquements imputables dans l'exécution de l'accord est limitée à une indemnisation d'un montant maximum du montant du prix stipulé pour cet accord (TVA incluse). Si le contrat est un contrat à exécution continue, cette responsabilité est limitée à l'indemnisation du montant que le client doit à l'entreprise dans les trois mois précédant le fait dommageable.
  
• La responsabilité de la Société envers le Client pour les dommages indirects, y compris dans tous les cas -mais explicitement pas exclusivement- les dommages consécutifs, le manque à gagner, les économies manquées, la perte de données et les dommages dus à la stagnation de l'activité est exclue.
  
• Les paragraphes précédents ne s'appliquent pas aux dommages subis lors de la revente par le Client de produits achetés à l'Entrepreneur à des consommateurs, du fait que ce dernier a exercé un ou plusieurs de ses droits légaux à l'égard du Client en raison d'un défaut de ces produits.
  
• Dans la mesure où l'exécution n'est pas déjà durablement impossible, la responsabilité de l'entrepreneur envers le client pour un manquement imputable dans l'exécution d'un contrat n'est engagée qu'après que le client a mis l'entrepreneur en demeure par écrit, immédiatement et en bonne et due forme, en lui indiquant un délai raisonnable pour remédier au manquement, et que l'entrepreneur continue à ne pas remplir ses obligations même après l'expiration de ce délai. La mise en demeure doit contenir une description aussi détaillée que possible du manquement, afin que l'Entreprise soit en mesure d'y répondre de manière adéquate.
  
• Une condition pour la naissance d'un éventuel droit à l'indemnisation est toujours que le client signale le dommage par écrit à l'entrepreneur le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant sa survenance.
  
• En cas de force majeure, l'entrepreneur n'est pas tenu d'indemniser les dommages subis par le client de ce fait.
  

Article 13 - Procédure de réclamation

• L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment rendue publique et traite les réclamations conformément à cette procédure de réclamation.
  
• Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le client a découvert les défauts.
  
• Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le client peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  

Article 14 - Litiges

• Les contrats entre l'entrepreneur et le client auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit espagnol.
  
• Si des litiges naissent de l'accord et ne peuvent être réglés à l'amiable, ils seront soumis au tribunal compétent du district où se trouve l'entrepreneur. L'entrepreneur et le client peuvent convenir de régler leurs différends par le biais d'un conseil ou d'un arbitrage contraignant.